Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 juin 2026.

Note pour la cliente : ce texte est une base de travail. Les informations indiquées entre crochets doivent être complétées ou validées avant publication définitive.

1. Principe général

Maison Gisèle réalise principalement des pâtisseries fraîches, artisanales, préparées sur commande et, dans certains cas, personnalisées. Les demandes d’annulation, de modification ou de remboursement sont donc examinées en tenant compte de la nature périssable des produits, de l’état d’avancement de la préparation et des frais déjà engagés.

Pour toute demande, contactez Maison Gisèle le plus rapidement possible à l’adresse contact@maisongiselepatisserie.com, en indiquant votre nom, vos coordonnées, la date de retrait ou de prestation et le numéro de commande si vous en disposez.

2. Droit de rétractation

Le droit de rétractation de 14 jours prévu pour certains achats à distance ne s’applique pas à toutes les commandes.

Il ne s’applique notamment pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

La plupart des produits Maison Gisèle étant des denrées alimentaires fraîches, périssables, préparées sur commande ou personnalisées, ils ne peuvent généralement pas être retournés ou remboursés au titre du droit de rétractation légal.

3. Annulation d’une commande de pâtisserie

Toute demande d’annulation doit être communiquée dès que possible par e-mail.

Si la production n’a pas commencé et qu’aucun ingrédient spécifique, décor, matériel ou temps de préparation n’a encore été engagé, Maison Gisèle peut proposer un remboursement total ou partiel, un avoir ou un report de commande.

Lorsque la production a commencé, que des ingrédients spécifiques ont été achetés, qu’un décor personnalisé a été préparé ou que la date de retrait est proche, la commande peut ne plus être remboursable.

[À compléter par la cliente : délai précis souhaité pour les annulations, par exemple 48 h, 72 h ou 7 jours selon les produits.]

4. Modification ou report

Maison Gisèle essaie, lorsque cela est possible, d’accepter les modifications de date, de quantité, de parfum, de décor ou de message. Ces modifications ne sont toutefois pas garanties.

Une modification peut entraîner un supplément si elle augmente le temps de travail, la quantité de produits, le niveau de personnalisation ou les frais engagés.

Un report peut être accepté uniquement si le planning de production le permet et si les ingrédients ou préparations déjà réalisés peuvent encore être utilisés dans de bonnes conditions.

5. Retard ou absence du client au retrait

Le client s’engage à retirer sa commande à la date et à l’horaire convenus.

En cas de retard important, d’absence ou de non-retrait de la commande, aucun remboursement automatique ne sera dû. Les produits frais ne pouvant pas être conservés indéfiniment, Maison Gisèle pourra disposer de la commande si elle n’est pas retirée dans un délai raisonnable.

[À compléter par la cliente : durée maximale de conservation après l’horaire prévu.]

6. Produit non conforme ou problème qualité

Si un produit semble non conforme à la commande confirmée ou présente un problème qualité, le client doit contacter Maison Gisèle dans les 24 heures suivant le retrait ou la prestation.

La demande doit idéalement comprendre :

• le nom du client ;
• le numéro de commande ou la date de retrait ;
• une description précise du problème ;
• des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette éventuelle ;
• toute information utile sur le transport et la conservation.

Après analyse, Maison Gisèle pourra proposer, selon le cas, une correction, un remplacement, un geste commercial, un avoir ou un remboursement partiel ou total.

7. Situations non remboursables

Sauf accord commercial particulier, aucun remboursement ne sera dû lorsque le problème résulte notamment :

• d’une erreur dans les informations transmises par le client ;
• d’un changement d’avis après confirmation de la commande ;
• d’une préférence personnelle de goût ou de texture lorsque le produit est conforme à la description ;
• d’un transport inadapté après le retrait ;
• d’une mauvaise conservation, d’une exposition à la chaleur ou d’une manipulation incorrecte ;
• d’un retard ou d’une absence du client au moment du retrait ;
• d’un produit déjà consommé en grande partie sans signalement rapide du problème.

8. Ateliers, team building et prestations événementielles

Les conditions d’annulation, de report ou de remboursement des ateliers, team building et prestations événementielles peuvent dépendre du devis, du nombre de participants, du matériel réservé, des achats déjà effectués et du délai restant avant la date prévue.

Les conditions particulières communiquées lors de la réservation ou dans le devis prévalent sur la présente politique si elles sont plus spécifiques.

[À compléter par la cliente : politique souhaitée pour acompte, report, no-show et annulation entreprise.]

9. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté par Maison Gisèle, il est effectué dans un délai raisonnable, en principe via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les remboursements peuvent être partiels lorsque des frais non récupérables ont déjà été engagés.

10. Contact

Pour toute question liée à une annulation, une modification ou un remboursement, contactez Maison Gisèle :

E-mail : contact@maisongiselepatisserie.com
Téléphone : +32 477 58 81 80